FAQ

商品について

Q.アップロードする画像の推奨サイズと形式を教えてください

A.レシピをきれいに作成するために、両家のレシピでは以下のサイズと形式を推奨しております。
表紙:1147px * 1147px 以上
お料理の写真:1784px * 2552px 以上
プロフィール写真:640px * 640px 以上
画像の形式:jpg(RGB形式)

※ アップロードしたお写真は決められた写真エリアに自動的に配置されます。印刷前にプレビュー画面にてご確認ください。

Q.レシピのサイズは、A5サイズのみですか?

A.現在は、A5サイズのみのご提供となっております。

Q.ページ数の変更は可能ですか?

A.ページ数の変更はできません。
4つのお料理を厳選して、レシピを作成してください。

Q.アップロードする画像を修正したり、補正したりすることはできますか?

A.申し訳ありませんが、画像補正には対応しておりません。
サードパーティー製のアプリをお使いください。

Instagram,LINE Camera, B612 などのアプリをご利用いただき、お好みのお写真への加工をお願いいたします。

Q.レシピ作成に使用できない画像はありますか?

A.使用する画像が、私的利用の範囲を超えて、著作権や肖像権などを侵害している場合、作成することができません。 例えば、他人が撮影した写真を許可なく使用すること、芸能人や有名人の写真を許可なく使用すること、映画のパンフレットや美術品などの写真を許可なく使用することがこれに当たります。 このような場合、ご注文をお断りする場合がございますので、あらかじめご了承ください。 〈利用規約〉 下記URLの6条にも同様の内容でより詳細に説明しております。 https://www.photoback.jp/usage/rule

Q.ディスプレイ上のプレビュー画面と印刷されるレシピの色は同じですか?

A.ディスプレイ画面上と印刷されたレシピでは、多少色に違いが出る場合がございます。

液晶画面上の色の作り方と、印刷に用いられる色の作り方が異なるため、表現できる色の範囲に差が出ることがございます。

注文・配送について(注文前)

Q.レシピは一度に何冊注文できますか?

A.1つの配送先に対して、3冊までお送りすることが可能です。 お届けはクロネコDM便で、ご利用のポスト(郵便受け)に投函されます。
ただし、ポスト(郵便受け)が商品梱包サイズより小さく投函できない場合は、ビニール袋等に入れドアノブにかけることもありますので 予めご了承ください。

Q.急いでいるので、早めに送ってもらうことは可能ですか?

A.優先的に印刷・配送するオプションはご用意しておりません。

ご入用の場合には前もって到着希望日の2週間より以前にご注文くださいますようお願い申し上げます。
※交通機関の不具合や悪天候などの影響によりお届けが遅延する場合がございますことをあらかじめご了承ください。

Q.レシピはどのように包装されて届きますか?

A.強度に優れた茶色い段ボール箱に入れ、梱包材の外にビニール袋をかぶせてお届けしております。
また、レシピは一冊ずつ透明のビニール素材の袋に入れてお届けいたします。

Q.特別な包装をしてもらうことは可能ですか?

A.申し訳ありませんが、特別な包装はには対応しておりません。
納品書には、サービス名/商品名/注文数/注文金額/ご注文者様のお名前/配送先情報が記載されております。
そのままプレゼントはできませんので、ご注意ください。

Q.クロネコDM便はどのように配送されますか?

A.クロネコDM便は記載された住所のポスト(郵便受け)に配達するサービスです。

Q.クロネコDMがポストに入らないときはどうなりますか?

A.ご不在でポストに入らない場合は、「クロネコDM便ご連絡票」が投函されます。クロネコDM便の再配達は、ご連絡をいただいた翌日以降となります。

Q.クロネコDM便の再配達は、時間指定はできますか?

A.クロネコDM便の再配達はお時間の指定ができません。予めご了承ください。

Q.海外への配送はできますか?

A.クロネコDM便では、海外への配送はできません。あらかじめご了承ください。

注文・配送について(注文後)

Q.注文が完了しているか、確認したいです。

A.ご登録のメールアドレス宛に「【両家のレシピ】ご注文受付完了 (返信できません)」という件名のメールが届いていれば、ご注文は完了しております。
メールが見つからない場合は、迷惑メールフォルダ、をご確認ください。
上記をご確認いただいても、メールが見つからない場合は、お問い合わせページよりご連絡ください。

Q.注文が完了したレシピはいつ届きますか?

A.具体的な到着日をお伝えすることができません。ご注文いただいてから、5日~2週間程度お待ちいただく形になっております。
また、発送までは工場の混雑具合やクロネコDM便の状況にも左右されることがございます。

※ ご到着希望日の2週間前より余裕を持ってご注文いただきますよう、お願いいたします。

Q.商品が届きません。どうすればいいですか?

A.配送状況に関しては、レシピの作成ページからご確認いただけます。

配送完了とページに表示されているのにレシピが届かない、ご注文から2週間経過してもレシピが届かないなどの場合は、お問い合わせページからご連絡をお願いいたします。

※ 配送までは、5日~2週間いただいております。2週間未満の場合は、ヤマト運輸のサイトより配送状況がご確認いただけます。

Q.手元に届いたレシピに不備がありました。交換してもらうことは可能ですか?

A.レシピに、落丁・乱調・破損がありましたら、すぐに新しい商品と交換いたします。恐れ入りますが、お問い合わせページから、ご連絡をお願いいたします。

ご連絡とあわせて、問題と感じられたページの写真を撮影して「support@ryoke-reci.pe」宛てに画像(jpgもしくはpng)を添付してメールをお送りください。お送りいただいた写真を以って、ご状況を確認させていただきます。

※枚数が多い場合は特に目立つもの2~3枚でかまいません。
状態を確認後、その後の対応について改めて連絡をさせていただきます。
※セキュリティポリシー上、画像をアップロードしたURLを記載いただいても受領できませんのでご了承ください

Q.配送先情報の変更はできますか?

A.「注文情報の変更」ページから変更をしていただくことができます。
まだ商品が配送されていない場合、ご住所を変更ください。配送されていた場合は、お手数ですがお問い合わせページからお問い合わせください。

レシピ制作について

Q.編集中のレシピを別のパソコンやスマートフォンから編集できますか?

A.可能です。
レシピ制作画面のURLにジャンプしていただき、レシピを編集していただくことが出来ます。

Q.プレビューで表示されていない箇所は印刷されません。

A.プレビューで画像の上下が切れている場合このまま印刷されますか?

その他

Q.クレジットカード以外の支払い方法に対応していますか?

A.クレジットカード以外の支払い方法に対応していますか?

Q.個人情報の取り扱いについて教えてください。

A.お客様からお預かりした大切な個人情報や写真データは、すべて厳重に管理された施設内で保有、蓄積、安全に管理されています。
フォトブックの印刷・加工・発送準備についても同様に、厳重に管理された工場内にて行っています。
また、お預かりした個人情報は、当社のサービスを提供する目的にのみ使用しています。

Q.作成したレシピのデータはどれくらい保管されますか?

A.レシピの作成完了後、30日間保管されます。

Q.領収書が必要な場合、どうすればよいですか?

A.クレジットカードの利用明細書が領収証明となります。
宛名が空欄の「納品件領収明細書」を同梱しておりますので、ご都合の良い宛名をご記入の上、ご利用ください。

Q.両家のレシピからメールが届きません

A.ご注文完了次第、「【両家のレシピ】ご注文受付完了 (返信できません)」という件名のメールが、すぐに送られます。
また、お問い合わせにつきましては、お問い合わせ後「【両家のレシピ】お問い合わせを承りました」という件名のメールがすぐに送られ、後日担当者よりお問い合わせについて回答メールをお送りします。

メールが届かない場合には、入力しているメールアドレスにお間違いがないかご確認ください。
また、「ryoke-reci.pe」のドメインの受信設定をご確認ください。

Q.電話で注文したい、お問い合わせしたい

A.誠に恐れ入りますが、ご注文およびお問い合わせにつきましては、すべてメールでのみの対応となります。
電話によるサポートは一切行っておりませんので、ご了承ください。